Fragor och svar

Har du frågor om hur man säljer sitt guld?

Här följer svaret på de vanligaste frågorna vi brukar få här på kundtjänst. Om du inte hittar ditt svar här ska du självklart ringa oss så hjälper vi dig. Välkommen!

 

Hur gör man för att få hem ett guldbrev?

Man ansöker här påhemsidan och får hem ett guldbrev nästa vardag. Man kan även ansöka om ett brev genom att ringa in till vår kundtjänst. 

 

Vår kundtjänst är öppen Måndag-Fredag mellan 09.00-18.00

Ring oss på 08-410 224 14

 

Hur värderas mitt guld?

Ditt guld värderas samma dag som vi får in det av erfarna utbildade guldvärderare. Vi testar guldet och sätter ett pris efter karat och vikt.

 

Hur gör jag för att beställa ett Guldbrev? 

Enklast sätt är att fylla i den beställningsansökan här till höger. Men det går även att skicka ett sms med texten Guld mellanslag ”Ditt personnummer”(Alla 12 siffrorna behövs). Dåskickar vi omgående guldbrevet hem till dig.

 

Får man betalt för sina stenar?

Dessvärre köper vi inte stenar. Sitter det stenar på ett guldföremål man vill sälja kan du mejla eller ringa in för en eventuell retur. Detta måste dock ske inom tre dagar efter det att vi mottagit ditt guld. Vi kan tyvärr inte garantera retur på stenar.

 

Vad händer om ett föremål man skickar in inte är i guld?

Då meddelar vi dig med ett sms och uppmanar dig att höra av dig om du vill ha föremålet i retur. Du måste dock höra av dig inom tre dagar från det att vi mottagit guldet.

 

Vad händer om jag ångrar mig och inte vill sälja mitt guld? 

Du har alltid ångerrätt som kund hos oss. Du måste då höra av dig inom tre dagar från att vi mottagit ditt guld. Kostnaden för en retur är 125 SEK plus porto.

 

Betalar man något för leverans och porto när man lämnar in brevet?

Nej, leverans och porto är redan betalt av Guld365. Ni behöver endast lämna in brevet hos ett postombud.

 

Är leveransen försäkrad?

Leveransen är alltid försäkrad när du skickar in ditt guld till oss. Spara kvittot som du får hos ditt postombud, det är beviset för att ditt guld är försäkrat av oss upp till ett värde av 100.000 SEK.

 

Kan jag skicka in all typ av guld? 

Ja, du kan skicka in guldföremål av alla typer. Dock såkan det ibland bli svårt att fåplats med allt i ett kuvert. Vet du med dig att du har stora föremål eller ett stort antal mindre smycken så ber vi dig kontakta vår kundtjänst så skickar vi ut ett guldbrev till eller försäkrar det till ett högre värde.

 

Om jag beställer ett guldbrev idag, när får jag betalt för mitt guld? 

Samma dag du skickat in din beställning skickar vi ett guldbrev till din hemadress. Sker beställningen påen helgdag såskickar vi ut ditt guldbrev följande vardag. Det tar Posten ca en dag att dela ut ditt brev. Följ anvisningarna och lämna in ditt brev påPosten. Brevet tar återigen ca en dag att nåoss. När vi har tagit emot ditt kuvert sågör vi omgående en värdering och sätter in pengarna påditt konto inom 24 timmar. Du kan även fåpengarna påen utbetalningsavi, dåtar det ofta ytterligare en dag.

 

Är det säkert att skicka guld med posten? 

Ja, genom vårt samarbete med Posten såär din försändelse försäkrad och REK-brev är med största sannolikhet det säkraste sättet att skicka värdesaker. Sådu kan känna dig trygg när du säljer ditt guld till Guld365.

  

Kan vem som helst skicka in och sälja guldtill Guld365? 

Nej, inte vem som helst. För att fåsälja guld måste du vara 18 år eller äldre. Dessutom såmåste du vara ägare till guldföremålen. Vi kontrollerar detta genom att samarbeta med polisen som har rutiner för att upptäcka och motverka häleri.

 

Går det att skicka in trasiga smycken? 

Ja, vi tar emot alla typer av guld. Oavsett färg, form eller skick. Huvudsaken är att karathalten överstiger 9 karat.

 

Jag har guldsmyckenmed ädelstenar. Kan jag skicka in dessa till er? 

Ja, du kan även skicka in guld som är bestyckade med ädelstenar. Dessa stenar kommer vi dock att avlägsna från smycket. Ädelstenarna ingår ej i det pris som lämnas för guldet. Stenarna kan oftast returneras påbegäran men det är tyvärr inget vi kan garantera.

Har du fler frågor än det ovan är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst:kundtjanst@guld365.se